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2023

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中国农商银行营销项目案例

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1、客户业务痛点

拓客成本高:市场竞争日趋激烈,银行获客难度越来越高,市场投入成本逐年加大。

员工赋能困难:银行自身业务繁重难以整合,难以有效形成业务聚焦,完成业务转型。
业务难以整合:银行业务层级复杂,总行能力难以直接赋能至基层一线员工。

2、核心业务场景
一线拓客:
打通总行到分行的内容触达渠 道,将核心服务通过业务信息 推送到每个支行一线客户经理手中。通过业务奖励鼓励客户 经理与客户建立定向服务关 系,提高客户经理的拓客积极 性及客户持续服务粘性。

业务赋能

针对银行一线客户经理面向不 同的客户人群特点,系统向客 户经理推荐更符合业务需求的 学习内容,业务话术。以帮助 客户经理快速提高自身业务能 力,建立自身业务竞争力,帮 助团队完成整体业务目标。
客户福利
客户在系统平台中享受银行整 体业务服务。帮助客户完成福 利、购物、本地消费等服务内 容。同时建立一体化客户等级 和权益机制,并帮助客户一站 式福利兑换。平台在过程中不 断引导客户逐渐完成福利任 务,从而提高客户粘性。
本地服务
以地方支行为单位,以客户经 理为触点挖掘地方商圈资源, 引入地方商户,通过以客户经 理为中心的商圈服务帮助客户 经理持续服务客服。同时帮助 银行对地方商圈建立了金融服 务外的合作关系,并且一定程 度上刺激了地方经济发展。
3、核心价值
银行:提高总行到一线员工赋能效率,激发一线员工工作热情,业务服务有据可查。  
本地商户:免费本地拓客渠道,获得银行品牌背书,实现本地高效客户触达。
终端客户:提高客户服务体验,享受专业高效的服务,快速了解本地消费信息。
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